قامت إدارة مطار فرانكفورت في ألمانيا، باعداد استمارة استبيان إلكترونية وإدراجها عبر موقعها الإلكتروني لمعرفة ما مدى رضا المسافر عن الخدمات التي يقدمها المطار.
وقام عينة من المسافرين الجزائريين الذين يقومون برحلات على خط الجزائر-فرانكفورت– الجزائر على متن شركة الخطوط الجوية الجزائرية بتحميل الإستمارة والإجابة عن أسئلتها.
وقالت إدارة المطار في استمارة الإستبيان:” مرحبا بكم في استطلاع المسافرين في مطار فرانکفورت! يتناول هذا الاستبيان إقامتك بأكملها اليوم هنا في المطار، أي كل شيء منذ وصولك أو وصولك حتى الآن. من خلال المشاركة ، فأنت تساعد بنشاط في تحسين خدماتنا باستمرار في مطار فرانكفورت. سيتم تقييم معلوماتك فقط في شكل موجز للإحصاءات وسيتم استخدامها فقط لأغراض أبحاث السوق والرأي.”
وقد تضمنت الإستمارة العديد من الاسئلة المتعلقة بالخدمات التي يقدمها المطار وغيرها.
كما تم استخدام في هذا الاستبيان أسئلة مغلقة تتطلب الإجابات الاختيارية لكل سؤال، عكس الأسئلة المفتوحة التي تكون الإجابة فيها بشكل مفتوح دون التقيد.
ومن بين الأسئلة التي طرحتها إدارة المطار، هي تلك المتعلقة بالنظاقة على متسوى المحطة وكذا الحمامات ودورات المياه.
وعلى سبيل المثال نجد السؤال التالي:
ما مدى رضاك عن مستوى النظافة في محطة المطار؟
وتكون الأجوية من خلال النقر على دائرة الأرقام مثال رقم واحد يشير إلى رضى المسافر التام عن مستوى النظافة بالمطار.
كما وجهت إدارة مطار فرانكفورت في هذه الاستمارة أسئلة لها علاقة بالمأكولات التي توفرها محلات المطار.
وعلى سبيل المثال نحد سؤال حول ما مدي رضا المسافر عن توفر المطاعم والمقاهي وأماكن بيع المأكولات السريعة.
وتهدف إدارة مطار فرانكفورت من خلال هذه الإستمارة إلى دراسة النقائص التي يعاني منها المطار والعمل على إيجاد حل لها .
وفيما يلي البعض من أسئلة هذه الإستمارة التي وزعت على مسافرين الجوية الجزائرية.
لمزيد من الأخبار عن الرحلات البحرية والجوية
