الإثنين, نوفمبر 4, 2024
الرئيسيةأحداث الجاليةالإجابة عن 16 سؤال يطرحه زبائن الجوية الجزائرية؟

الإجابة عن 16 سؤال يطرحه زبائن الجوية الجزائرية؟

كثيرة من الأسئلة يطرحها زبائن الجوية الجزائرية، عندما يقومون بالحجز لرحلاتهم، سنحاول في هذا المقال نقل الأسئلة المعتاد طرحها والإجابات المقدمة لهم عادة.

1_كيف يمكن إختيار الرحلة مع الجوية الجزائرية عبر الموقع الإلكتروني؟.

هو من بين أكثر الأسئلة الشائعة والتي يطرحها الراغبون في السفر مع الجوية الجزائرية، وتقدم الشركة حلين لذلك:

البحث عبر التوقيت:

يتم إختيار قائمة من الرحلات مع إحترام التواريخ المختارة، وحسب الأماكن المتوفرة و التواريخ المختارة يتم تحديد السعر من الأقل إلى الأعلى.

البحث المرن: 

يتم إختيار العروض المتوفرة والأقل سعر في ظرف أسبوع بما فيها التواريخ المختارة.

2_كم هو عدد المقاعد التي يمكنك حجزها مع الجوية الجزائرية؟.

يمكن للفرد حجز 9 مقاعد على الأقل بما فيهم الكبار والصغار، ويجب ان يكون عدد الأطفال الصغار والرضع أقل أو يساوي عدد البالغين في كل ملف الحجز.

الجوية الجزائرية

3_ماذا يفسر تغير سعر التذكرة مع الجوية الجزائرية؟.

من الأسئلة الشائعة والأكثر تداولا لدى زبائن الجوية الجزائرية هي سر التغير المستمر في أسعار التذاكر، ويرتبط أساسا بعدة عوامل حجم الطلب، درجة الحجز أو موسم السفر.

4_هل ثمة تكاليف إضافية بالنسبة للأسعار المقترحة على الجوية الجزائرية؟.

السعر المعروض هو أخر سعر يدفعه المشتري ويتكون من:

السعر بدون ضرائب، و الضرائب والرسوم، لاتطبق الخطوط الجوية الجزائرية أية تكاليف على الخدمات.

5_مدة صلاحية الحجز على الأنترنيت مع الجوية الجزائرية؟.

ويوضح الجدول التالي مدة الحجز بالنسبة للزبون والتي تفصله عن موعد إنطلاق الرحلة:

الجوية الجزائرية

6_إذا إشتريت من الوكالة كم تبلغ مدة الحجز مع الجوية الجزائرية؟.

يجب أن لايتعدى عمر التذكرة المقتناة من الوكالة 48 ساعة قبل الرحلة وإلا يبلغ صاحبها عبر البريد الإلكتروني بأن التذكرة تم إلغاءها.

7_ إذا لم تتحصل على تأكيد الحجز  ماذا تفعل؟.

ويطلب عادة التحقق من البريد عبر خانة SPAM فإذا لم توجد يطلب طبع التذكرة مباشرة من خانة إدارة الحجز عبر الموقع الإلكتروني.

أما بالنسبة للتذاكر المشتراة عبر بطاقة CIB فإنه يطلب إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني التالي:

[email protected]

أما البطاقات المشتراة عبر بطاقة الدفع البريدي  يرسل مايل إلى:  [email protected]

بالنسبة للتذاكر المشتراة عبر البطاقات الدولية فإن الإيميل هو:  [email protected]
8_ضيعت تذكرتي الخاصة بطائرة الجوية الجزائرية ماذا يمكنني فعله؟.
في هذه الحالة ماعلى الزبون إلا التوجه إلى أقرب وكالة وإعادة طبع التذكرة دون تكاليف إضافية او القيام بذلك عبر إدارة الحجز على التطبيق الرسمي للجوية الجزائرية.
9_أريد تعويض مبلغ تذكرتي التي إقتنيتها؟.
في هذه الحالة يتم تعويض التذكرة وفق شروط التسعيرة الخاضعة لها.
10_هل يمكن تعويض التذكرة على حساب أخر تم به الدفع؟.
لاتتيح الجوية الجزائر هذا وإنما هي تعوض الشخص عبر الحساب الذي تم منه التحويل مباشرة.
11_ ما هو أخر أجل لتعويض ثمن التذكرة؟.
يسقط الحق في الحصول على تعويض بعد 6 أشهر من شراء التذكرة.
الجوية الجزائرية
12_ في حالة عدم تمكنك من شراء التذكرة بإستخدام بطاقتك البنكية؟.
قد تكون البطاقة المستخدمة غير صالحة للشراء على الأنترنيت، أو منتهية الصلاحية، أو رصيدها غير كاف.
13_ كيف يتم تعويض مبلغ التذكرة مع الجوية الجزائرية؟.
يمكن طلب التعويض على مستوى المنصة المستخدمة لذلك مثلا:
1_التذكرة المشتراة على الموقع الرسمي للشركة، يتم طلب التعويض من فقرة إتصل بنا.
2_أما بالنسبة للتذاكر المحجوزة بإستخدام بإستخدام بطاقة الدفع الإلكترونية يرسل الطلب إلى: [email protected]
3_أما إذا كانت من إحدى الوكالات فيطلب التوجه إليها مباشرة.
4_ تذكرة مشتراة على الموقع الإلكتروني لبرنامج أميال يطلب إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني التالي:
14_كيف تغير أو تضيف طلبات لحجزك مع الجوية الجزائرية؟.
بإمكانكم تغيير:
1_ مقعدكم المفضل.
2_طلب وجبة معينة.
3_إدخال معلومات أو معطيات السفر.
4_ طبغ التذاكر.
15_ كيف يمكنك تقديم شكوى؟.
تضع الجوية الجزائرية أمام زبائنها عدة طرق لتقديم الشكاوي أبرزها:
1_ عبر البريد الإلكتروني الخاص بالجوية الجزائرية.
2_يدويا عبر سجل الشكاوي الموضوع تحت تصرف الزبائن.
3_عبر العناوين الإلكترونية والأرقام التالية:
 [email protected] أو عبر الفاكس إلى 23 90 213 23 50+،
16_ ماهي المعلومات الشخصية التي يجب أن يقدمها المشتكي؟
ويطلب من المشتكي تقديم مايلي:
1_معلومات المسافر وتشمل:
الإسم، اللقب، العنوان، المدينة، الهاتف، البريد الإلكتروني.
2_ معلومات الخاصة بالرحلة وتشمل:
تاريخ الرحلة، المسار، رقم الرحلة، رقم التذكرة.
=

 

مقالات ذات صلة
- Advertisment -

أخر الاخبار

error: المحتوى محمي !!